Johnson e Johnson – SAC uma surpresa boa

Pessoal,

Gostaria de compartilhar com vocês uma excelente experiência de pós venda e Serviço de Atendimento ao Cliente que tive com produto J&J – Sundown Kids 60.

Quando meu filho completou 5 meses, fiz nossa primeira viagem para uma cidade muito ensolarada no interior de São Paulo. Como ele é muito branquinho, na época consultei a pediatra que recomendou usar um protetor solar hipoalergênico, caríssimo e com parcimônia, uma vez que se tratava de um bebê, com menos de 6 meses, etc e tal. 

Agora com 1 ano de 1 mês, antes de nossa 1ª viagem à praia resolvi utilizar o mesmo protetor hipoalergenico anterior só no rostinho e comprei o Sundown Kids 60 para passar no resto do corpo, uma vez que seria usado muito mais vezes, em maior volume e custa 3 vezes menos que o outro protetor eu aproveitei e comprei logo 2 frascos. 

Como meu filho já faz uso desde recém nascido dos shampoos, sabonetes e lenços umedecidos J&J não podia supor que ele teria uma reação alérgica ao Sundown Kids 60, mas foi o que ocorreu. 

Ao final do 1º dia de uso do Sundown Kids 60, exatamente nas regiões onde eu havia passado o produto, sua pele “pipocou”, ficou com a aparência de uma urticária e com a aparência de ressecada no dia posterior. Por sorte ele não coçou, mas fiquei apavorada, pois estava fora de São Paulo e não sabia se encontraria o protetor hipoalergênico na cidade em que eu estava. Liguei para sua pediatra que imediatamente lhe indicou um remédio anti-alérgico e suspendeu o uso do Sundown Kids 60. 

Ao retornar para São Paulo resolvi ligar para J&J para explicar o ocorrido e tentar trocar pelo menos o frasco que ainda estava fechado. 

Durante a chamada para o SAC da J&J que me ofereceu consultoria médica por telefone, perguntou sobre o medicamento que meu filho teve que utilizar durante a crise alérgica e sobre todas as reações que teve ao produto, ainda assim estava acreditando que só me trocariam o frasco fechado. 

Qual não foi minha surpresa ao final da chamada em saber que trocariam os 2 frascos, considerando o aberto e com produtos à minha escolha. 

Parabéns J&J pelo suporte e respeito aos seus consumidores atuais e futuros! 

Certamente quando meu filho tiver seus filhos, assim como fez minha mãe comigo, recomendarei produtos J&J.

 Raquel Mohino – Rach – Coluna Dia a Dia da Mamãe

O Bafafá da Glossybox – Se ainda não assinou, leia!

Leitoras e leitores queridos,

Em princípio assinei este serviço para ser resenhado aqui no blog, além de, obviamente, querer experimentar os produtos. No entanto, terei de colocar mais alguns pontos neste post, que não estavam previstos.

Para quem não conhece a Glossybox, vou explicar do que se trata. Há cerca de 6 meses, pouco mais, o serviço da Glossybox foi trazido para o Brasil. Nos “mesmos” moldes de outros países como Alemanha, Inglaterra etc, a empresa comercializa uma espécie de Caixa Surpresa mensal, contendo de 4 a 6 amostras e miniaturas de produtos de beleza. Quem compra tem o intuito de testar sem precisar pagar o preço do produto normal (muito legal para quem ama testar novos produtos e para nós blogueiras que gastamos um dinheirão para levar estas informações a vocês – não que não amemos fazer isso, mas pagar mais barato todos querem :-)). Para as empresas conveniadas, gera experimentação.

Como informado no site deles, cujo link vocês podem conferir abaixo, existem 2 opções: a Beauty e a Beaty Premium.

– A Beauty, mais simples, contém produtos de beleza de marcas como Boticário, Natura, Risqué, Dove, Oceane, Kleenex e Vitalife. O preço é R$19,00 mês + R$ 4,00 de frete. Total: R$23,00.

– A Beaty Premium, contém produtos de beleza de marcas premium como Clinique, Clarins, RoC, Calvin Klein, Bourjois, Art Deco e Revlon. Custa R$35,00 + R$4,00 de frete. Total: R$39,00.

Bom…o caso é o seguinte, eu assinei logo o Premium, afinal a diferença entre um pacote e outro não é tão grande assim. Mas a diferença entre os produtos são. Assinei o serviço no final de dezembro, a caixa chegou depois de 3 semanas (meio de janeiro). Já tinha até mandado email para eles perguntando se a caixa já tinha sido despachada. A resposta veio como, acesse sua conta e faça o tracking do Correio. Super ajuda!

A apresentação do produto em si, é linda! Os produtinhos (literalmente) vieram em uma caixa de papelão duro vermelha, com direito a laço, papel de seda, cartão explicativo sobre os produtos e cartão de Natal. Nota 10, não é? Mas, nem tudo são flores. Vejam abaixo o que recebi na minha Glossy de dezembro:

1- Minesol Antioxidante FPS70 – Roc  Tamanho: 50g

2- Cleany Loção de Limpeza – TeraSkin Tamanho: 10g (Lê-se na embalagem: AMOSTRA GRÁTIS)

3- Deo Colônia Peony – Korres Tamanho: 1,2 ml (Lê-se na embalagem: AMOSTRA GRÁTIS)

4 – Sabonete Karité Leite – L´Occitane Tamanho: 50g

5 – Creme de Mãos Rosas – L´Occitane Tamanho: 10ml

Se considerarmos que paguei R$39,00, só valeu o dinheiro pelo produto 1, o Minesol; e o 4, sabonete de Karité Leite. Que tem tamanhos de miniaturas e não de Amostras Grátis.

E é aí que está rolando o bafafá na Internet. As blogueiras que também assinaram o serviço, eu inclusive, acho um absurdo o tamanho destes produtos. Ainda mais se comparadas às caixinhas dos serviços internacionais. Cliquem aqui se quiserem comprovar a diferença entre a brasileira, descrita acima, e a alemã. Lá eles recebem miniaturas dos produtos e não amostras grátis.

Além disso, no Brasil é proibido vender amostras grátis! Tem muita gente se sentindo lesada por isso. Vejam o caso desta pessoa que montou uma página, apenas para postar a reclamação e o desenvolvimento de seu caso: http://glossyboxfail.wordpress.com/.

Quanto a mim, estou dividida, pois quando comprei, li o contrato e constava que viriam amostras. O que não faz com que o serviço esteja dentro da lei. Em todo caso, dei o benefício da dúvida e assinei a de janeiro. Coloco aqui quando chegar para vermos se eles mudaram algo. Depois, tomo minha decisão de continuar ou não.

E vocês? Assinaram? O que acharam?

Dani